Politique d'Annulation

Nous comprenons que les plans peuvent changer et que parfois vous pouvez avoir besoin d'annuler votre commande. Voici notre politique d'annulation pour vous guider dans le processus :

Fenêtre d'Annulation : Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 10 minutes suivant sa validation. Passé ce délai, les annulations peuvent ne plus être possibles, car le restaurant peut avoir déjà commencé à préparer votre repas.

Frais d'Annulation Tardive : Si vous annulez votre commande après la fenêtre de 10 minutes et avant qu'elle ne soit préparée par le restaurant, des frais d'annulation tardive peuvent s'appliquer. Ces frais sont déterminés en fonction de l'avancement de votre commande et vous seront communiqués avant la confirmation de l'annulation.

Processus d'Annulation : Pour annuler votre commande, veuillez vous connecter à votre compte sur l'application et naviguer vers la section "Mes Commandes". Trouvez la commande que vous souhaitez annuler et sélectionnez l'option "Annuler la commande". Suivez les instructions pour confirmer votre annulation.

Remboursement des Commandes Annulées : Si vous annulez votre commande dans la fenêtre autorisée, tout paiement effectué sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine ou crédité sur votre portefeuille dans l'application, selon votre préférence.

Exceptions : Dans certaines situations, comme des problèmes techniques ou l'indisponibilité du restaurant, nous pourrions être amenés à annuler votre commande en votre nom. Dans ces cas, aucun frais d'annulation ne vous sera facturé, et tout paiement effectué vous sera remboursé en totalité.

Veuillez noter que notre politique d'annulation peut varier en fonction de circonstances spécifiques ou de promotions. Nous vous encourageons à consulter les conditions d'annulation affichées lors du processus de commande pour chaque commande.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance pour annuler votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Merci d'avoir choisi notre service, et nous vous remercions de votre compréhension concernant notre politique d'annulation.