Termes et conditions

Conditions Générales de Vente – PIKUP Sàrl

Champ d'application / Compte / Offre / Prix / Commande / Paiement / Livraison / Frais pour les services PIKUP / Indication d'origine et allergènes / Épicerie / Réclamations et Garantie / Portefeuille virtuel (wallet) – remboursements, crédits, solde / Droit applicable et for juridique / Contact

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées "CGV") s'appliquent à toutes les commandes passées et contrats conclus (ci-après dénommés "commande") via le site internet ou l'application mobile pikup.ch de PIKUP Sàrl ou par téléphone via le service après-vente de PIKUP Sàrl (ci-après dénommé "pikup.ch") entre un client et PIKUP Sàrl.

Les CGV font partie intégrante du contrat conclu entre PIKUP Sàrl ("PIKUP Food") et le client passant une commande (le "Client"). En passant une commande, le Client confirme avoir lu, compris et accepté les CGV sans réserve. La version française prévaut sur les versions dans toute autre langue.

PIKUP Sàrl se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La version des CGV publiée sur pikup.ch au moment de la commande s'applique. En cas de divergence entre les CGV et les conditions particulières mentionnées sur la confirmation de commande, ces dernières prévaudront. La version des CGV ne peut pas être modifiée unilatéralement pour la commande en question.

Compte

Pour passer une commande, le Client doit créer un compte sur le site pikup.ch (ci-après dénommé "Compte"). Le Client est seul responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des données fournies et doit communiquer toute modification en mettant à jour son compte, en particulier son numéro de téléphone, son email et son adresse de livraison. Le Client doit être âgé d'au moins 18 ans pour créer un compte pikup.ch et passer des commandes sur pikup.ch. Toute communication envoyée par email au Client à l'adresse indiquée dans son compte sera réputée valablement reçue par le Client.

Le Client est responsable de l'utilisation de son compte et de la sécurité de son mot de passe. Il est de la responsabilité du Client de gérer le profil de son Compte et, si nécessaire, de supprimer les moyens de paiement indiqués dans son Compte. Le Client est responsable de toute commande passée, même à son insu, en utilisant son compte. Si le Client soupçonne qu'un tiers a eu accès à son compte sans autorisation, il doit immédiatement changer son mot de passe et informer Pikup.

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la politique de protection des données.

PIKUP Sàrl se réserve le droit de supprimer les comptes clients en cas de suspicion de fraude. Aucun remboursement du portefeuille virtuel du Client ne sera effectué. PIKUP Sàrl n'assume aucune responsabilité à cet égard.

L'utilisation abusive de bons n'est pas autorisée. Dans ce cas, PIKUP Sàrl bloquera et supprimera le compte sans assumer aucune responsabilité ni procéder à des remboursements.

En cas de désactivation du compte du Client, PIKUP Sàrl n'est pas responsable de tout solde restant dans le portefeuille.

Offre

L'offre s'adresse aux personnes physiques ou morales domiciliées ou ayant leur siège en Suisse. Les produits sont uniquement livrés à des adresses en Suisse et selon les règles applicables aux villes concernées. L'offre est valable tant qu'elle apparaît sur pikup.ch, dans la limite des stocks disponibles.

Les images publiées sur pikup.ch sont purement indicatives et ne sont pas contractuelles.

Prix

Les prix sont en francs suisses, TVA incluse.

Seul le prix indiqué sur pikup.ch au moment de la commande est valable.

Le prix de la livraison est indiqué séparément dans le panier et sur la facture.

Commande

L'affichage des produits sur pikup.ch n'a pas de caractère juridiquement contraignant. Bien que PIKUP Food s'efforce de fournir des informations aussi complètes et à jour que possible, les informations sur le site ou tout autre canal de communication utilisé par PIKUP Food (notamment les descriptions de produits, origine des produits, photos, prix, stocks disponibles, et délais de livraison) sont uniquement indicatives. Elles ne constituent pas une offre de la part de PIKUP Food et peuvent être modifiées à tout moment. Seule la confirmation de commande a un caractère contraignant.

PIKUP Sàrl ne vend pas d'alcool ou de tabac aux personnes de moins de 18 ans. Les clients qui achètent de tels produits confirment qu'ils sont âgés de 18 ans ou plus. De plus, la date de naissance doit être saisie dans le compte du Client lors de l'achat de boissons alcoolisées. Les clients ayant commandé des boissons alcoolisées doivent être en mesure de présenter une pièce d'identité sur demande.

PIKUP Sàrl considère toute commande passée sur pikup.ch comme une demande de conclusion de contrat avec elle. C'est une offre ferme et définitive. Toute offre du Client est soumise au paiement préalable de l'intégralité du prix par un moyen accepté par PIKUP Food (cf. art. 11). Les paiements étant traités par des intermédiaires financiers, les données bancaires des Clients ne sont jamais traitées par Pikup.

Après la commande, PIKUP Food confirme l'acceptation de la commande par email, précisant qu'elle peut refuser une commande non livrée à tout moment sans avoir à la justifier. Dans ce cas, le Client est immédiatement informé, et tout paiement effectué est remboursé. Aucune indemnité n'est due au Client.

Étant donné les délais de livraison courts et la nature périssable des produits, les commandes confirmées ne peuvent être modifiées ou annulées, et les produits livrés ne peuvent être retournés ou échangés.

Les données enregistrées par Pikup, ou par des intermédiaires financiers, constituent une preuve irréfutable des commandes ou des transactions financières.

Paiement

Au moment de la conclusion du contrat, le Client doit payer le montant de la commande à Pikup.

Tous les paiements doivent être effectués en francs suisses.

Les modes de paiement acceptés sont les suivants : Mastercard, Visa, PayPal, American Express, Diners Club, Discover, bon cadeau Pikup.

PIKUP Sàrl se réserve le droit de facturer un supplément de 10 % dans le cas où les produits seraient préparés après la transmission de la commande aux partenaires. Si le montant de la facture, une fois la commande traitée par le partenaire, n'atteint pas le montant augmenté de 10 %, le montant induit est remboursé au Client.

Dans le cadre du paiement sur facture, c'est MF Group / POWERPAY qui propose, en tant que fournisseur de paiement indépendant, le type de paiement "Paiement sur facture". La facture de commande permet au Client de payer simplement son achat en ligne par facture. Si le Client renonce au paiement dans le délai imparti, il recevra une facture mensuelle avec un récapitulatif de la commande le mois suivant. Dès la conclusion du contrat d'achat, POWERPAY reprend la créance de la facture et gère les conditions de paiement. Dans le cadre de l'achat sur facture, le Client accepte également les conditions générales de vente suivantes : “https://www.powerpay.ch/fr/agb” POWERPAY. (powerpay.ch/fr/agb).

En cas de dysfonctionnement lors du paiement entraînant une facture générée chez Pikup, le Client accepte que PIKUP Food débite directement leur carte de crédit disponible dans leur Compte.

Livraison

L'adresse de livraison du Client doit se situer en Suisse, dans une zone où PIKUP Sàrl est active.

Toute livraison sera effectuée à l'adresse et selon les instructions données par le Client. Si les instructions de livraison sont incomplètes (coordonnées inexactes, accès impossible, etc.) ou si personne n'est présent pour recevoir la commande, PIKUP Food peut se libérer de son obligation de livrer en déposant la commande au lieu le plus proche du lieu de livraison indiqué, à moins que le Client ne fournisse immédiatement les compléments nécessaires. La présence du Client au moment de la livraison est fortement recommandée pour que les marchandises soient livrées dans des conditions optimales.

Lorsque le Client a opté pour le retrait au restaurant ou au point de vente désigné, la commande est considérée comme livrée lorsque le Client la récupère au restaurant ou au point de vente défini en fournissant le numéro de commande.

Délais de livraison

Les créneaux de livraison disponibles sont indiqués sur pikup.ch. Il peut y avoir une différence entre l'heure de livraison souhaitée et l'heure de livraison effective, selon le flux et les conditions externes en particulier. Les délais de livraison sont toujours donnés à titre indicatif, et l'annulation de la commande par le Client pour cette raison est expressément exclue.

Épicerie

Concernant les produits d'épicerie, si le Client a coché "Produit de substitution", PIKUP Sàrl fera de son mieux pour fournir un produit de substitution à un prix plus ou moins équivalent. Une diminution de prix est donc possible. Un email sera envoyé au Client à la fin de la préparation de la commande pour l'informer du changement.

Tout délai de livraison est toujours donné à titre indicatif, et l'annulation de la commande pour cette raison est expressément exclue.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués séparément dans le panier et sur la facture des produits.

Respect de la chaîne du froid

PIKUP Sàrl s'engage à respecter la chaîne du froid jusqu'à la livraison de la commande à l'adresse spécifiée.

Le Client s'engage à inspecter la commande immédiatement à la livraison.

Frais pour les services PIKUP

PIKUP Food peut modifier les frais pour les Services comme jugé nécessaire ou approprié pour son activité, y compris, mais sans s'y limiter, les Frais de Livraison, les Frais de Service et les Frais de Commande Minimum.

Frais de service : PIKUP Food se réserve le droit de facturer des "Frais de service" pour la fourniture de ses Services, qui peuvent être sujets à modification. Le Client sera informé de tous les Frais de service applicables et des taxes à payer sur la page de placement de commande.

Frais de commande minimum : PIKUP Food se réserve le droit de facturer un "supplément de valeur de commande minimum" pour les commandes en dessous de la valeur de commande minimum (définie et fixée par le partenaire) qui peuvent être sujets à modification. Le Client sera informé de tous les Frais de commande minimum applicables à la caisse. Le Client aura le choix de payer les Frais de commande minimum pour éviter de ne pas atteindre la valeur de commande minimum dans leur panier, OU de continuer à ajouter plus de produits à leur panier jusqu'à ce que les Frais de commande minimum soient nuls et non avenus.

Indication d'origine et allergènes

Les indications d'origine, de provenance et d'allergènes dont l'information est disponible dans le "tooltip" sur pikup.ch sont transmises par les fournisseurs. PIKUP Food s'assure que ces informations (par exemple, nutrition, dimensions, poids) sont aussi précises que possible sur la base de ces données. Les descriptions de produits publiées en ligne sont régulièrement mises à jour et avec le plus grand soin. Malgré ces efforts, ces indications peuvent être erronées ou incomplètes, et PIKUP Food ne peut garantir leur exactitude ou leur exhaustivité. En cas de contradiction, les informations sur l'emballage du produit prévalent. Pour des questions spécifiques concernant la qualité d'un produit (telles que l'origine ou les allergènes), le Client est invité à contacter PIKUP Food soit par téléphone au +41 900 009 009 (Fr. 0.99/min) soit par email à l'adresse suivante : support@pikup.ch.

Épicerie

Concernant les produits d'épicerie, il convient de noter les points suivants :

Service

L'évaluation des produits concerne les défauts liés aux aspects suivants : fraîcheur, qualité des fruits et légumes et qualité des produits frais, non-conformité à la date de péremption, casse pendant le transport, livraisons incomplètes, défauts de fabrication ou d'emballage.

Les produits dont les qualités intrinsèques ne répondent pas aux attentes du Client (par exemple, propriétés gustatives), les produits frais, les fruits et légumes dont l'altération est due à une réception tardive des courses par le Client, ainsi que les produits commandés par erreur, ne sont pas remboursables.

Produits

Des modifications peuvent être apportées à tout moment aux informations concernant les produits ; il est recommandé de consulter régulièrement la liste des ingrédients sur l'emballage et de lire les informations concernant les allergies. Avant d'utiliser le produit, le client doit toujours consulter les informations spécifiques concernant les allergènes, l'intolérance, le diabète, etc. Ce sont les informations sur l'emballage qui prévalent.

Les descriptions de produits publiées en ligne sont régulièrement mises à jour et avec le plus grand soin. Dans des cas exceptionnels, ces descriptions peuvent ne pas correspondre aux informations figurant sur l'emballage du produit. Dans ce cas, les informations sur l'emballage prévalent.

PIKUP Food se réserve le droit de limiter les quantités d'achat de certains produits et de ne pas effectuer de livraisons en cas de commande exceptionnellement lourde ou encombrante. En cas de telle commande, une vérification sera effectuée avec le client.

Si un produit n'est pas disponible au moment de l'expédition, il ne sera pas facturé ni envoyé ultérieurement. Si le paiement a déjà été effectué, le portefeuille virtuel du Client sera crédité du montant du produit non disponible.

Pour les marchandises vendues au poids (fruits, viande, fromage, etc.), le prix par unité de poids sur le marché s'applique. La quantité effectivement livrée et donc le prix final figurant sur la facture peuvent différer légèrement de la valeur initialement indiquée sur la commande. Pour les produits frais préemballés et déjà étiquetés, le prix valable au moment de la préparation des marchandises s'applique.

Les produits surgelés sont livrés en même temps que le reste de la commande PIKUP Food aux heures de livraison habituelles. Ils ne peuvent être livrés séparément.

Limites de quantité par commande et par produit

Boissons à l'unité : 24

Lait en pack : 5

Unité de lait : 24

Farine : 40

Litière pour chat : 8

En outre, la quantité de produits commandés doit être raisonnable pour la consommation normale d'un ménage. Dans le cas contraire, PIKUP Sàrl se réserve le droit de restreindre la quantité de produits commandés ou, si nécessaire, d'augmenter les frais de livraison en fonction de la capacité de livraison des quantités demandées par PIKUP Sàrl.

Réclamations et Garantie

Tout défaut des produits vendus doit être signalé immédiatement à la réception mais au plus tard dans les 24 heures soit par téléphone au +41 900 009 009 (Fr. 0.99/min) soit par email à l'adresse suivante : support@pikup.ch. Si la réclamation est justifiée, le Client recevra un remboursement du prix d'achat des produits défectueux directement sur son portefeuille Pikup. PIKUP Food se réserve le droit d'exiger une preuve du défaut. Toute autre garantie est exclue dans les limites de la loi.

Portefeuille virtuel (Wallet) - Remboursements, Crédits, Solde

Si le Client a droit à un remboursement ou à un crédit, à la suite d'une réclamation en particulier, quel que soit le mode de paiement utilisé, ceux-ci seront crédités sur son compte client (wallet) et utilisables pour des achats sur pikup.ch. Chaque Client bénéficie ainsi d'un portefeuille virtuel sur son compte qui peut être crédité selon les modalités suivantes :

Programme de fidélité : Le solde du programme de fidélité du client expire au-delà de 90 jours après la date d'achat.

Geste commercial : Le montant obtenu à ce titre expire au-delà de 90 jours après la date d'achat.

Remboursement de produits ou commandes non livrées : Le solde de votre crédit pour remboursement de produit ou commande non livrée expire 365 jours après l'obtention du remboursement.

Carte cadeau : Les cartes cadeaux utilisables sur pikup.ch expirent 365 jours au-delà de leur date d'émission. Un seul bon PIKUP Food peut être utilisé par commande. L'utilisation abusive des bons n'est pas autorisée. Dans ce cas, PIKUP Sàrl bloquera et supprimera le compte sans assumer aucune responsabilité ni procéder à des remboursements.

Les paiements effectués par Lunch Check qui seraient soumis à un éventuel remboursement ne seront effectués que via le compte client sur le portefeuille.

Le crédit du portefeuille ne porte pas d'intérêts.

Droit applicable et for juridique

Le droit suisse s'applique à la relation entre le Client et PIKUP Sàrl.

Le for juridique pour les personnes physiques est Genève ou le lieu de résidence du Client. Le for exclusif pour les personnes morales est Genève. L'utilisation du Tribunal fédéral reste réservée.

Contact

Courrier : PIKUP Sàrl, Chemin de la Montagne 70 - 1224 Chêne-Bougeries

Statut des CGV - Février 2022

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DISCLAIMER : Les versions allemande et anglaise de ces CGV sont une traduction de la version originale en français. En cas de divergence, les conditions générales de vente en français prévaudront.