Politique de Remboursement

Merci d'avoir choisi notre application de livraison de nourriture et de réservation de plats à emporter. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons toujours de garantir une expérience positive pour nos clients. Cependant, nous comprenons qu'il peut y avoir des situations où vous pourriez souhaiter demander un remboursement pour votre commande. Vous trouverez ci-dessous nos conditions de remboursement :

Nourriture non comestible : Si la nourriture reçue est non comestible ou ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant la livraison.

Livraison tardive : Si votre commande est livrée avec plus d'une heure et demie de retard par rapport à l'heure prévue, vous avez droit à un remboursement complet.

Commande non livrée : Si votre commande n'est pas livrée dans le délai maximum attendu et que vous ne recevez aucune communication de la part du restaurant ou de notre service client, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 24 heures suivant l'heure de livraison prévue.

Commande incomplète : Si votre commande est incomplète en raison d'une erreur du restaurant (par exemple, un article manquant dans la commande), vous serez remboursé uniquement du montant correspondant au produit manquant. Ce remboursement sera traité dans les 24 heures suivant la confirmation de l'erreur.

Pour demander un remboursement, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre compte sur l'application et allez dans la section des commandes passées.
2. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement et sélectionnez l'option "Demander un remboursement".
3. Le remboursement sera immédiat s'il est crédité sur votre portefeuille dans l'application. Cependant, si vous préférez un remboursement sur votre carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être traité.

Veuillez noter que les remboursements partiels ne seront effectués que pour le montant correspondant aux articles manquants dans la commande. De plus, toutes les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.

Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.