Politique de Confidentialité

Champ d'application / Données Collectées / Messagerie Interne / Utilisation des Données Personnelles / Clauses Supplémentaires Relatives au Service "Épicerie" / Sécurité des Données Personnelles / Cookies / Droits d'Accès et de Rectification / Contact

La confidentialité de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique décrit les méthodes que nous utilisons pour collecter, stocker, traiter et utiliser vos données personnelles.

En nous fournissant ces informations et/ou en utilisant notre site web et/ou nos applications, vous consentez à ce que nous collections, stockions, traitions et utilisions vos données personnelles conformément à la législation en vigueur et aux termes de cette politique.

Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique, ne nous fournissez aucune donnée personnelle. Si vous refusez ou retirez votre consentement ou choisissez de ne pas nous fournir les données personnelles requises, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à vos demandes ou vous pourriez ne pas avoir accès à certaines parties de notre site web et/ou application mobile.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant cette politique ou des suggestions pour améliorer sa qualité, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Champ d'application

Cette politique s'applique aux utilisateurs du site web (pikup.ch) et de l'application mobile/tablette en Suisse, ainsi que de l'application Pikup Driver et de tout autre site web ou application développée par Pikup Sàrl, y compris tout utilisateur des applications, sites web, fonctionnalités ou autres services de Pikup. Par "utilisateur", Pikup inclut spécifiquement ses clients, ses chauffeurs, et ses partenaires (notamment les restaurateurs), ainsi que ses préparateurs de commande.

Données Collectées

Nous collectons certaines données personnelles (votre nom, date de naissance, sexe, préférences linguistiques, hash de mot de passe, adresse postale, informations de livraison (code de porte, étage, etc.), adresse email, numéro de téléphone, historique des commandes, moyens de paiement utilisés, préférences en matière de produits et de restaurants, informations du compte client, identifiants sur les réseaux sociaux tiers, et communications avec vous), avec diligence et en stricte conformité avec la législation sur la protection des données.

De plus, nous pouvons collecter et traiter des informations concernant votre utilisation et votre comportement sur notre site web ou applications (données de session, vos préférences de navigation, statistiques concernant vos visites, informations sur les appareils et navigateurs, adresse IP, et données de localisation).

En soumettant volontairement des données personnelles, vous acceptez de nous fournir des données véridiques, actuelles et complètes au moment de la soumission. Vous êtes seul responsable de l'exactitude de vos données personnelles et devez nous informer de toute modification. Nous ne pouvons être tenus responsables des données inexactes.

Données de localisation (clients) : Nous collectons des données de localisation précises ou approximatives depuis les appareils mobiles des clients s'ils nous autorisent à le faire. Pikup collecte ces données à partir du moment où ils commandent sur le site web ou l'application jusqu'à la fin de la commande, et lorsque l'application est ouverte au premier plan sur leur appareil mobile. Ces données sont utilisées pour améliorer l'utilisation du site web et de l'application par le client, y compris les fonctionnalités de sécurité, mais aussi pour détecter et prévenir la fraude.

Données de localisation (chauffeurs, restaurateurs, préparateurs de commande) : Nous collectons ces données lorsque l'application Pikup Driver ou tout autre site web ou application développée par Pikup Sàrl fonctionne en avant-plan (l'application est ouverte et visible sur l'écran) ou en arrière-plan (l'application est ouverte mais non visible sur l'écran) sur leur appareil mobile. Lorsque les chauffeurs commencent un service de livraison via l'application Pikup, leurs données de localisation précises doivent être fournies à Pikup. Il en va de même pour les restaurateurs et les préparateurs de commande. Une fois que l'application ou le site web développé par Pikup Sàrl a été autorisé à accéder aux services de localisation via le système d'autorisation utilisé par leur système d'exploitation mobile, nous pouvons également obtenir la localisation précise de leur téléphone mobile lorsque l'application fonctionne en avant-plan ou en arrière-plan. Nous collectons les données que vous fournissez directement lors de la création ou de la modification de votre compte. Ces données peuvent inclure : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale. Ces données peuvent être partagées avec d'autres chauffeurs ou préparateurs de commande, selon le cas.

Messagerie Interne

La messagerie interne permet aux chauffeurs de communiquer avec Pikup, avec d'autres chauffeurs, ou avec les clients de livraison. Ces conversations ne sont pas privées entre vous et votre interlocuteur : Pikup peut à tout moment consulter les historiques de vos conversations si nécessaire.

La messagerie interne vous permet de partager des photos prises depuis l'application, ainsi que votre localisation précise (sur votre demande).

Utilisation des Données Personnelles

En général, vos données personnelles sont uniquement utilisées pour répondre à vos demandes, traiter vos commandes, communiquer avec vous, optimiser nos produits, site web et applications, surveiller votre expérience, et/ou pour tout autre usage pour lequel les données sont fournies.

Vos données personnelles ne sont transmises à des tiers que si cela est nécessaire pour traiter vos commandes ou si vous y avez préalablement consenti. Les données personnelles peuvent également être divulguées à des tiers lorsque la loi ou une ordonnance judiciaire l'exige.

Nous nous réservons également le droit d'utiliser tout ou partie de vos données personnelles à d'autres fins, telles que mener des enquêtes ou recommander des produits susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous opposer partiellement ou totalement à l'utilisation de vos données personnelles à de telles fins (opting-out) en vous désinscrivant de la liste de diffusion.

En cas d'utilisation abusive de notre site web ou de nos applications, ou en cas de suspicion d'actes répréhensibles, les données personnelles peuvent être analysées pour clarifier la situation et peuvent être transmises aux autorités compétentes ou à la tierce partie concernée par l'abus.

Sécurité des Données Personnelles

Vos données personnelles sont stockées en Suisse et en Europe. Toutes les données personnelles sont protégées contre l'accès et le traitement non autorisés grâce à des mesures techniques et organisationnelles appropriées.

Malgré les mesures prises, la transmission et le stockage des informations ne sont pas entièrement sécurisés. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous partagez avec nous, et nous déclinons toute responsabilité en cas d'accès, de modification ou de perte de vos données personnelles.

Cookies

Pour l'optimisation de notre site web et de nos applications, nous pouvons utiliser des cookies et des technologies de suivi. Ce sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre support de données et mémorisent certaines configurations et données pour l'échange avec notre système via votre navigateur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les cookies sur www.allaboutcookies.org.

Grâce aux cookies et aux technologies de suivi, nous pouvons offrir un accès plus rapide et plus fiable, avec des résultats mis à jour et une expérience personnalisée sur notre site web. La plupart de nos cookies sont temporaires et supprimés à la fin de votre session lorsque votre navigateur le permet. Nous utilisons également des cookies qui nous permettent de vous reconnaître lors de votre prochaine visite et de sauvegarder vos préférences et choix : ces cookies sont persistants et peuvent être stockés pendant une durée allant jusqu'à dix ans. Nous pouvons utiliser les cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site et pour vous permettre d'accéder à certaines parties de notre site. Ils incluent des cookies qui enregistrent votre commande en cours et vous permettent d'entrer dans des zones sécurisées de notre site. Ces cookies sont persistants.

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Pour améliorer continuellement et optimiser notre site, nous utilisons Google Analytics™ selon les termes de Google Inc. Ces services Google sont des services d'analyse web qui nous permettent de mieux comprendre le comportement des utilisateurs sur notre site. Les informations produites par ces cookies (y compris votre adresse IP) peuvent être envoyées à – et stockées sur – des serveurs Google aux États-Unis et être ainsi soumises à la législation étrangère. Si vous ne consentez pas à la collecte de vos données personnelles par Google Analytics™ lors de vos visites, vous pouvez installer un module complémentaire sur votre navigateur web qui vous permettra de désactiver Google Analytics™. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Google protège vos données personnelles sur la page dédiée de Google. Ces cookies sont stockés selon les termes définis par Google et peuvent être persistants.

Nous utilisons également Crazy Egg, un service d'analyse web, selon les termes de Crazy Egg Inc. Crazy Egg utilise des cookies qui nous permettent d'analyser votre utilisation de notre site. Les informations produites par ces cookies (y compris votre adresse IP) peuvent être envoyées à – et stockées sur – des serveurs Crazy Egg aux États-Unis et être ainsi soumises à la législation étrangère. Si vous ne consentez pas à la collecte de vos données personnelles par Crazy Egg lors de vos visites, vous pouvez refuser (opting-out) en suivant cette procédure. Vous trouverez plus d'informations sur la manière dont Crazy Egg protège vos données personnelles sur la page dédiée de Crazy Egg. Ces cookies sont stockés selon les termes définis par Crazy Egg et peuvent être persistants.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais permettent également de les désactiver. Dans la plupart des navigateurs, un menu d'aide vous indiquera comment empêcher votre navigateur d'accepter de nouveaux cookies et comment faire en sorte que le navigateur vous informe lorsque vous recevez un nouveau cookie, et enfin, comment désactiver tous les cookies. Si vous le souhaitez, vous pouvez également désactiver ou supprimer les cookies que vous avez déjà acceptés. Plus d'informations sont disponibles sur les sites suivants :

Microsoft Internet Explorer™: https://support.microsoft.com/en-gb/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies Microsoft Edge™: https://support.microsoft.com/en-us/help/4468242/microsoft-edge-browsing-data-and-privacy-microsoft-privacy Mozilla Firefox™: https://support.mozilla.org/en-US/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences Safari™: https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=fr_FR&viewlocale=en_US Google Chrome™: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr

La plupart des cookies peuvent également être désactivés à l'aide des outils fournis par des tiers, comme ceux proposés par Youronlinechoice, par le Network Advertising Initiative, ou par le Digital Advertising Alliance. En outre, la plupart des fournisseurs tiers offrent des modules ou des procédures qui vous permettent de désactiver les cookies qu'ils utilisent.

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Droits d'Accès et de Rectification

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données, vous avez le droit d'être informé, gratuitement, des données collectées à votre sujet et, si ces données sont incomplètes ou incorrectes, de les corriger, bloquer l'accès ou les supprimer. Pour ce faire, vous pouvez simplement vous connecter à votre compte et apporter les modifications nécessaires à votre profil. Nous supprimerons les données personnelles mais conserverons certaines données de connexion, des données démographiques et statistiques spécifiques vous concernant, des données comptables et une copie anonyme de vos informations dans nos archives.

Contact

Toute demande relative aux données personnelles doit être envoyée à Pikup Sàrl, Chemin de la Montagne 70 - 1224 Chêne-Bougeries, Suisse.

Politique mise à jour le 12 novembre 2019.

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